Politique de livraison et de retour

1. Livraison

Livraison en France et en Belgique

Les commandes passées avant 16 h un jour ouvré sont expédiées le jour même, sous réserve de la confirmation du paiement et de la disponibilité des produits. L’expédition correspond au départ de notre entrepôt ; la livraison correspond à l’arrivée à destination. Les délais varient selon le pays et sont indiqués ci-dessous. Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches ni jours fériés.

Les livraisons en France prennent environ 72 heures ouvrées ; les livraisons en Belgique prennent entre 72 heures et 5 jours ouvrés. Aucun envoi n’est effectué vers les territoires français d’outre-mer.

  • France : environ 72 heures ouvrées. Aucun envoi vers les territoires français d’outre-mer.
  • Italie : environ 72 heures ouvrées.
  • Belgique, Pays-Bas et Allemagne : de 72 heures à 5 jours.
  • Espagne continentale : 24–48 heures ouvrées.
  • Portugal continental : à partir de 48 heures.
  • Îles Baléares : 48–72 heures ouvrées.
  • Îles Canaries : 1 semaine ouvrée.
  • Suède et Finlande : 5 jours ouvrés.
  • Estonie, Lettonie et Lituanie : 5–6 jours ouvrés.
  • République tchèque, Autriche et Europe de l’Est : 4–6 jours ouvrés.
  • Açores : entre 1 semaine et 15 jours ouvrés.
  • Royaume-Uni : 7–10 jours ouvrés.

Pour toute autre destination, contactez notre service client : [email protected].

Suivi de commande

Vous recevez par e-mail un numéro de suivi permettant de consulter l’acheminement de votre colis.

Frais de livraison

Pour la France et la Belgique, les frais de livraison sont calculés selon le poids de la commande et la destination. Le montant total est affiché avant le paiement.

Pour les commandes livrées exclusivement en Espagne continentale ou au Portugal continental, les frais de port sont offerts dès 30 €, y compris pour un montant de exactement 30 €. Cette offre ne s’applique pas à la France, à la Belgique ni aux autres destinations.

Pour l’Espagne continentale et le Portugal continental, les commandes de moins de 30 € ont des frais de port de 5 €, quel que soit leur poids.

Pour la France et les autres destinations, les frais sont calculés en fonction du poids. Le montant total, frais de livraison compris, est affiché avant le paiement.

Paiement à la livraison

Ce mode de paiement entraîne des frais de gestion de l’encaissement par le transporteur : 5 % du total de la commande, avec un minimum de 5 €.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. Nous ne sommes pas responsables des envois effectués à une adresse incorrecte communiquée par le client.

2. Retours

Notre entreprise respecte la réglementation applicable en Espagne. Pour connaître vos droits, vous pouvez consulter la loi espagnole relative à la protection des consommateurs et des utilisateurs, publiée au Bulletin officiel de l’État (BOE-A-2014-3329).

Nous vous recommandons de contacter rapidement GROWBARATO DISTRIBUCIONES S.L. au +34 96 206 62 98 ou à [email protected]. Notre service client étudiera votre situation pour vous proposer une solution.

Retour à l’initiative du client

  • Le produit doit être renvoyé à GROWBARATO DISTRIBUCIONES S.L., AVENIDA ALACANT Nº 2, 46460 SILLA (VALENCIA), Espagne, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat d’achat. Au-delà de ce délai, les frais d’expédition sont à la charge du client.
  • Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Après réception et vérification, le prix du produit est remboursé par le moyen de paiement initial, sauf indication contraire du client.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le transport de retour relève de la responsabilité du client. Protégez le produit et son emballage ; ne collez pas d’étiquette d’expédition directement sur la boîte du produit et veillez à ce que le transporteur ne le fasse pas.
  • Le remboursement intervient après réception et contrôle de l’état des produits.
  • Les achats réglés à la livraison ou en cryptomonnaies sont remboursés par virement bancaire. Les autres remboursements utilisent le moyen de paiement initial.
  • Pour ces moyens de paiement, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison. Les commissions prélevées par des tiers pour le choix du mode de paiement ne sont pas remboursées.

Certains produits sont exclus du retour ou de la rétractation selon les règles publiées au BOE, notamment en raison de leur nature ou de leur caractère périssable : graines, kits de champignons, produits de lutte biologique, engrais et produits scellés dont le sceau a été retiré.

Ne renvoyez pas de produits ne respectant pas ces conditions : ils ne seront pas remboursés et leur réexpédition sera à votre charge.

Produit endommagé ou défectueux

Si le produit livré est en mauvais état pour une raison non imputable au client, celui-ci peut le retourner sans frais après avoir indiqué les motifs à GROWBARATO DISTRIBUCIONES S.L. par les moyens de contact prévus ici. Un retour pour défaut ou mauvais état n’est pas considéré comme une rétractation.

GROWBARATO DISTRIBUCIONES S.L. prend en charge les frais de retour et remplace le produit par un article neuf conformément aux conditions convenues lors de la vente. Les réclamations peuvent être adressées à AVINGUDA D'ALACANT Nº 2, 46460 SILLA (VALENCIA), Espagne, ou à [email protected].

Certains articles peuvent être soumis à des conditions particulières de livraison et de retour, précisées dans leur description.